Comment pouvons-nous vous aider ?

Posé en moins d'une heure

Pas d'outil électrique. Pas de câble à couper. Un tournevis suffit.

L'installation de votre écran NextCarPlay ne nécessite aucun outil électrique. Voici ce dont vous aurez besoin :

✅ Bon à savoir: Tous les câbles nécessaires sont inclus dans la boîte. Aucun achat supplémentaire n'est requis.

Chaque écran NextCarPlay est livré avec un câble adaptateur pré-configuré pour votre modèle de véhicule. La connexion est en "plug & play" : pas de câble à couper ni à souder.

1. Après avoir retiré et débranché l'autoradio d'origine, vous verrez un ou plusieurs connecteurs au dos.
2. Branchez le câble OEM fourni dans le connecteur du véhicule. Il n'y a qu'une seule position possible, ne forcez pas.
3. Connectez l'autre extrémité du câble à l'arrière de votre nouvel écran NextCarPlay.
4. Tous les fils (alimentation, audio, navigation) passent par ce seul connecteur.
5. Remettez l'écran en place et testez avant de refixer la façade.

💡 Astuce : Si vous avez un doute sur quel câble va où, consultez le guide papier inclus dans la boîte ou contactez notre support avec votre modèle de véhicule.

Les mises à jour firmware sont rares et se font via clé USB. Elles sont disponibles sur demande auprès de notre support.

1. Contactez notre support (nextcarplay@gmail.com) en précisant votre modèle d'écran et votre numéro de commande.
2. Nous vous envoyons le fichier de mise à jour et les instructions spécifiques à votre modèle.
3. Copiez le fichier sur une clé USB formatée en FAT32.
4. Branchez la clé USB sur le port USB de l'écran lorsqu'il est allumé.
5. L'écran détecte la mise à jour et vous propose de l'installer. La procédure dure environ 5 minutes.

⚠️ Attention: N'éteignez jamais l'écran pendant une mise à jour en cours. Ne retirez pas la clé USB avant la fin du processus.

Les écrans NextCarPlay sont compatibles avec les commandes au volant pour la grande majorité des véhicules. La liaison s'effectue via le câble OEM fourni.

Avec CarPlay et Android Auto, le GPS utilise celui de votre téléphone, pas celui de l'écran. La localisation est donc aussi précise que votre smartphone.

Tous les produits sont expédiés depuis notre entrepôt européen. La livraison est offerte vers tous les pays ci-dessous.

📦 Expédié sous 24–48h après confirmation du paiement. Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition.

1. Après l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi (généralement sous 24–48h après le paiement).
2. Cliquez sur le lien de suivi dans l'email, ou rendez-vous sur notre page de suivi de commande.
3. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse email pour voir l'état de votre livraison en temps réel.
4. Si votre colis semble bloqué depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez notre support avec votre numéro de commande.

Les commandes sont traitées rapidement. Voici les délais dans lesquels une modification ou annulation est possible :

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre produit, sans justification.

1. Envoyez un email à nextcarplay@gmail.com avec votre numéro de commande et la mention "Retour produit".
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24h.
3. Remballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.
4. Déposez le colis auprès du transporteur indiqué sur l'étiquette.
5. Le remboursement est effectué sous 48h après réception et vérification du retour.

✅ Retour sans frais: Les frais de retour sont à notre charge. L'étiquette prépayée vous est fournie gratuitement.

Tous les écrans NextCarPlay sont couverts par une garantie constructeur de 3 ans contre les défauts de fabrication.

📧 Pour activer la garantie : Contactez-nous à nextcarplay@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous répondons en moins de 24h.

Si votre produit présente un défaut à la réception ou pendant la période de garantie, suivez cette procédure :

1. Prenez en photo ou filmez le défaut constaté, cela accélère le traitement de votre dossier.
2. Envoyez un email à nextcarplay@gmail.com avec : votre numéro de commande, la description du problème et vos photos/vidéos.
3. Notre équipe technique analyse votre dossier sous 24h et vous propose une solution : remplacement, réparation ou remboursement.
4. Si un retour est nécessaire, nous vous fournissons une étiquette prépayée. Les frais d'envoi sont intégralement pris en charge.
5. Le produit de remplacement est expédié dès réception et vérification de votre retour.

✅ Remboursement garanti sous 5 jours ouvrés après réception de votre retour. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Questions fréquentes après l'achat

Comment connecter la caméra de recul ?

Trois fils sont à raccorder. Suivez les repères numérotés du schéma ci-dessous :

Microphone mains-libres :branchez-le sur l'entrée « MIC » à l'arrière de l'écran et fixez-le côté conducteur, sous le tableau de bord, pour une bonne captation de la voix.

Comment connecter CarPlay et Android Auto sans fil ?

Prérequis : iPhone 7 ou supérieur (iOS 14+) ou téléphone Android 11+, avec le Bluetooth activé.

1. Activez le Bluetooth de votre téléphone et appairez-le avec celui de l'autoradio (première connexion uniquement).
2. Une fois l'appairage réussi, l'écran bascule automatiquement sur l'interface Zlink (iPhone) ou AutoLink (Android).
3. Une notification apparaît sur votre téléphone : acceptez d'utiliser CarPlay / Android Auto.
4. Activez le Wi-Fi de votre téléphone : la connexion sans fil se finalise et CarPlay s'affiche.

Comment connecter CarPlay et Android Auto par câble ?

Branchez votre téléphone au câble USB à 4 broches avec votre câble de données d'origine. Activez CarPlay / Android Auto sur votre téléphone, puis ouvrez l'icône AutoLink ou ZLINK5sur l'écran pour établir la connexion.

Comment changer le logo de démarrage ?

Pour des raisons de droits d'auteur, les logos de marque ne sont pas pré-installés. Si vous souhaitez personnaliser le logo affiché au démarrage, contactez notre service client : nous vous indiquerons la procédure à suivre.